9月25日，以“数智驱动县域治理立异”为主题的2025县（市、区）12345热线生长大会在山东烟台盛大召开。第十二届天下政协副主席马培华、中国信息协会会长王金一律向导出席大会，并为优异实践案例颁奖。净月高新区政务服务便民热线选送的“数智融合与机制立异：净月高新区政务服务便民热线的新质生长之路”案例，经大会组委会严酷评审，乐成斩获“县（市、区）12345热线新质生长典范案例”奖项！
净月高新区政务服务便民热线推动“接诉即办”与“一网统管”团结，以7×24小时服务、分级处置惩罚机制和数字化督导提升效率；建设热线日报机制、“1+12+N”疑难联席聚会，借数据报表剖析诉求，实现“民声大数据”向“民生工程”转化；将热线处置惩罚情形纳入全区审核，依“三率一度” 指标量化考评、赏罚明确，引发治理活力，推动下层治理细腻化。
未来，净月高新区将一连深化AI预警等手艺立异，安排热线语音人工智能识别转录工单、既往事务自然语义明确等功效�？�，逐步实现AI大模子智能分拨，构建“诉求-妄想”关联模子，推动政务服务向“未诉先办”的更高阶段迈进。
